Política de reembolsos
Productos digitales, planes personalizados y ventas finales
Todas las compras de contenido digital, rutinas, guías, programas, planes nutricionales, planes fitness, servicios personalizados, evaluaciones, consultas, seguimientos y materiales enviados al usuario se consideran ventas finales una vez confirmado el pago o iniciado el proceso de atención.
Debido a la naturaleza personalizada y/o digital de estos servicios, no se aceptan cancelaciones, cambios, devoluciones ni reembolsos una vez que el usuario haya recibido acceso, material, formulario, agenda de atención, plan personalizado, rutina, consulta, evaluación o cualquier avance relacionado con el servicio adquirido.
Al completar su compra, el usuario reconoce y acepta que está adquiriendo un servicio, producto digital, asesoría o plan personalizado, por lo que no aplican reembolsos por cambio de opinión, falta de uso, falta de tiempo, incompatibilidad con gustos personales, imposibilidad de continuar el proceso o por no haber leído previamente la descripción del producto o servicio.
Productos físicos, suplementos y shakers
Los productos físicos, incluyendo suplementos, consumibles, shakers, kits, accesorios o productos promocionales, deberán revisarse al momento de recibirlos. Por tratarse de productos de uso personal, consumibles o relacionados con higiene y salud, no se aceptan cambios ni devoluciones de productos abiertos, usados, manipulados, dañados por el usuario o sin empaque original.
No se realizarán reembolsos por productos correctamente entregados que no sean del agrado del cliente, por errores en la selección del producto, sabor, cantidad, variante o por falta de lectura de la descripción antes de comprar.
En caso de recibir un producto incorrecto, dañado de origen o con algún inconveniente atribuible directamente a Mar Fitness Coach, el usuario deberá reportarlo dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega, enviando evidencia fotográfica clara del producto, empaque y comprobante de compra. El caso será revisado y, de proceder, se podrá ofrecer reposición, cambio o solución aplicable según disponibilidad.
Excepciones y aclaraciones
Mar Fitness Coach podrá revisar casos excepcionales únicamente cuando exista un error comprobable atribuible directamente a la plataforma o al proceso de compra, como cobros duplicados, imposibilidad total de acceso por falla técnica no resuelta, producto equivocado enviado por error o servicio no iniciado por causa atribuible a Mar Fitness Coach.
En caso de problemas técnicos para acceder a contenido digital, recibir información, completar formularios o visualizar materiales, el usuario podrá comunicarse a los medios de contacto disponibles para recibir soporte. El soporte técnico no implica cancelación automática ni derecho inmediato a reembolso.
Antes de realizar cualquier compra, se recomienda revisar cuidadosamente la descripción del producto o servicio, precio, contenido incluido, restricciones, tiempos de entrega, condiciones de acceso, requisitos físicos, disponibilidad y cualquier información relevante. Al finalizar la compra, el usuario acepta esta Política de Reembolsos.